客房是酒店服務(wù)的關(guān)鍵所在，但有時(shí)卻因?yàn)橛行┎黄鹧鄣男〖?xì)節(jié)，顧客給出差評(píng)，影響酒店整體評(píng)分，下面收集了一些酒店常見差評(píng)問題，希望能幫助您的酒店避免這些問題。

01/ 復(fù)雜的WiFi登錄流程

每個(gè)客人都希望進(jìn)入店里就能快速連上WiFi，但有些酒店的WiFi密碼，總是放置在隱藏的角落，讓顧客很難找到，或者登陸程序繁瑣，讓人覺得麻煩。

正確做法：將WIFI密碼放置在明顯位置，同時(shí)讓登陸程序更為簡(jiǎn)單，或前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行WIFI事宜提示說明。

02/ 糟糕的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)

網(wǎng)速極慢，或酒店房間內(nèi)的WIFI信號(hào)不穩(wěn)定，在打開網(wǎng)頁、觀看電影時(shí)，不斷需要重連，這些都會(huì)讓客人火冒三丈；甚至有的酒店還會(huì)限制每間房的使用端口數(shù)，讓顧客體驗(yàn)極差。

正確做法：酒店應(yīng)定期檢查每間客房WIFI信號(hào)情況，若網(wǎng)絡(luò)存在問題，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)系，檢修信號(hào)。

03/ 觀看電視需要收費(fèi)

部分酒店的客房電視機(jī)，除了酒店的宣傳廣告，就是收費(fèi)頻道。

正確做法：保證有主流電視頻道可以觀看，不讓電視當(dāng)擺設(shè)，為顧客提供更多貼心服務(wù)才能贏得顧客的心。

04/ 礦泉水收費(fèi)

礦泉水的成本不高，提供免費(fèi)的礦泉水，成本并不會(huì)增加多少，卻能收獲好評(píng)；反而一瓶收費(fèi)的礦泉水，為酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時(shí)引發(fā)各種糾紛。

正確做法：在客房內(nèi)提供免費(fèi)的礦泉水，夏天飲水量大，還可以多加2瓶。如果不愿意提供，也盡量不要放收費(fèi)的高價(jià)礦泉水。

05/ 空調(diào)噪音太大

客房最重要的功能就是休息，空調(diào)噪音太大一定影響顧客睡眠休息，顧客最基本的需求都無法滿足。

正確做法：酒店工程部需定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修，重點(diǎn)查看制冷、制熱等功能是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)對(duì)于使用時(shí)滲水、噪音等問題，也要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

06/ 缺少充電插孔

手機(jī)、電腦、相機(jī)等電子設(shè)備是顧客的常帶物品，雙人入住或家庭入住充電插孔不足，無法讓客人的電子設(shè)備充電，影響客人工作或與他人聯(lián)系。

正確做法：保證客房充電插孔數(shù)量，如酒店可以提供充電線、充電插頭等輔助充電設(shè)備，供忘記攜帶的客人使用，會(huì)為酒店贏得更多好評(píng)。

07/ 洗發(fā)水、紙巾等不夠兩人使用

酒店的洗發(fā)水通常只提供迷你的一小瓶，紙巾補(bǔ)充也不及時(shí)，遇到雙人或家庭入住時(shí)，這些物品都無法滿足顧客使用需求。

正確做法：不管是洗發(fā)水還是沐浴液，盡量每個(gè)房間都能準(zhǔn)備2個(gè)人夠使用的量?？头堪⒁淘谡矸块g時(shí)，洗發(fā)水、沐浴露、紙巾等都要記得及時(shí)更換或補(bǔ)充。

08/ 沐浴液、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素使用困難

沐浴液、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素瓶子打不開，或者瓶子內(nèi)部液體無法擠出，或者三者標(biāo)識(shí)不清楚，難以分辨，另外有一部分酒店不提供護(hù)發(fā)素，對(duì)于每天洗頭發(fā)的女性顧客不夠貼心。

正確做法：酒店在采購沐浴液時(shí)，除了注意其品質(zhì)，也要注意其包裝清楚的標(biāo)識(shí)辨識(shí)，客人是否方便拿取，能否快速沐浴液與洗發(fā)液取出；另外提供護(hù)發(fā)素，能夠幫助贏得女性顧客的心。

09/ “捉迷藏”拖鞋

客人一進(jìn)客房，一般都要先換上拖鞋，讓腳輕松自在。有的酒店卻把它“隱藏”起來，或擱抽屜中，或放衣櫥里，客人經(jīng)過一番搜查才能找到。

正確做法：酒店應(yīng)將一次性拖鞋放在座椅或行李柜、床頭柜下方的敞開式柜里，盡量讓客人能進(jìn)門一眼就看到。

10/  床單、被子有味道

酒店不及時(shí)對(duì)床單、被子、枕套等進(jìn)行更換清洗，不對(duì)房間進(jìn)行通風(fēng)，床單、被子、枕套上還留下了其它客人的味道以及煙味，這種情況通常會(huì)讓顧客火冒三丈，極其失望。

正確做法：床單、被子、枕套及時(shí)更換，房間經(jīng)常通風(fēng)，引導(dǎo)顧客在吸煙區(qū)吸煙。

11/ 衛(wèi)生間環(huán)境不夠清潔

部分酒店衛(wèi)生間異味很重，淋浴區(qū)下水不通暢，導(dǎo)致堵塞溢水，馬桶老舊，清潔不干凈，留有污漬。

正確做法：衛(wèi)生間安裝排風(fēng)扇，保證異味疏散；及時(shí)檢查下水設(shè)備是否通暢，注重衛(wèi)生間清潔到位。

12/ 熱水供應(yīng)不穩(wěn)定

部分酒店熱水供應(yīng)不穩(wěn)定，或熱水水溫太低。

正確做法：保證熱水溫度，保證熱水在晚間高峰使用階段也能穩(wěn)定供應(yīng)。